Что подразумевает под собой работа менеджера по продажам?
Что
подразумевает под собой работа менеджера по продажам? Данная работа
подразумевает под собой активные продажи продукта, работа с людьми.
Поэтому у менеджера должны преобладать следующие личностные качества:
• Активность, инициативность.
Постоянные переговоры, встречи. Пассивно настроенному человеку будет
крайне тяжело на данной работе. Можно провести некую аналогию: «кто
первый – того и тапки».
• Коммуникабельность (общительность, умение слушать).
Работа менеджера обязывает к постоянному знакомству и общению с новыми
людьми (клиентами). Поэтому очень важно суметь расположить к себе
человека, для этого требуется понимать человека. Но и важно помнить о
постоянных клиентах, с ними так же требуется поддерживать деловые
отношения.
Довольно часто, на высококонкурентном рынке, продажи
совершаются благодаря личностным отношениям между снабженцем и
менеджером. Всегда приятно работать с человеком, который может
поддержать беседу.
• Уверенность, решимость.
Очень многим
людям не хватает уверенности и решимости. Особенно это касается этапа
наработки клиентской базы. Страх перед поражением, провалом делает из
менеджера очень слабого переговорщика. Не бойтесь ответа «нет», «нет»
это тоже результат, который приближает к «да».
• Стрессоустойчивость.
Порой работа менеджера связана с хамством, с нервным напряжением.
Набирая телефон клиента, Вы врываетесь в его жизнь, большинство этим не
довольно, поэтому довольно часто приходится сталкиваться с откровенным
хамством и раздражительностью.
Иногда возникают проблемы на
этапе поставки, не зависящие от продажника, когда клиенты начинают
разрывать трубку, с целью придушить Вас. В таких ситуациях главное быть
спокойным и успокоить клиента. Но если менеджер поддастся панике, то
клиент это почувствует, шанс испортить отношения довольно велик.
• Настойчивость.
Умение добиваться поставленных целей очень ценное качество в любой
сфере. Что касается работы менеджера по продажам. Бывают клиенты,
переговоры с которыми длятся очень долго, задача продажника добиться
положительного результата, не опустив руки.
• Многозадачность.
Менеджер должен быть похож на Юлия Цезаря, делать несколько дел
одновременно. Одновременно контролировать отгрузку, готовить документы, а
так же вести разговоры по телефону, при этом, чтобы оставались силы для
дальнейшей работы.
• Умение мыслить не по шаблону.
Опять
же на высококонкурентном рынке, снабженцу в день поступает множество
звонков от различных менеджеров. И все они говорят примерно одно и то
же. Неординарных подход, поможет выделить Вас из всей массы звонящих, а
так же Вас лучше запомнят.
•Обучаемость.
Менеджер должен
постоянно учиться, совершенствоваться, для совершения успешных продаж.
Это касается как изучения продукта, так и изучения продаж.
•Аналитический склад ума.
Анализировать конкурентов, анализировать клиента, анализировать
собственную работу. Менеджер должен четко понимать специфику
продаваемого продукта, отличия от конкурента, а так же почему купить у
него выгоднее, нежели у конкурента. И, конечно же следует отметить, что
продажник должен постоянно анализировать свою деятельность, для
дальнейшего развития.
• Готовность брать ответственность.
С
одной стороны менеджер по продажам не имеет отношения к качеству
продукции, ни к срокам поставки. Но в конечном итоге, если качество не
устроило, сорваны сроки поставки, перед клиентом отвечает именно
менеджер. Если Вы не готовы отвечать перед клиентом, то еще раз
подумайте, желаете ли Вы трудиться продажником.
• Повышенная работоспособность.
Бытует мнение, что менеджеры по продажам ни чего не делают, а только
принимают заказы, оформляют документы. На самом же деле менеджер
работает, и работает вклады много сил.
• Жизнерадостность.
• Увлеченность процессом
• Здоровое желание заработать
Вы согласны с таким набором качеств успешного менеджера?